Eliminar tu cuenta de RUTA24

Podés eliminar tu cuenta de RUTA24 en cualquier momento. Acá te explicamos las dos formas de hacerlo.

Opción A — Desde la aplicación

1. Abrí RUTA24 e iniciá sesión.
2. Andá a Configuración.
3. Tocá Eliminar cuenta y confirmá dos veces (te lo volvemos a preguntar para evitar un toque accidental).

Si tenés un envío en curso (no finalizado), no vamos a poder eliminar la cuenta hasta que ese envío termine o lo canceles — te lo va a indicar la propia app.

Opción B — Solicitud desde la web, sin iniciar sesión

Si no podés (o no querés) abrir la app, pedí la eliminación acá. Esto no borra tu cuenta al instante: registra tu pedido y nuestro equipo verifica tu identidad antes de procesarlo, para que nadie pueda pedir el borrado de una cuenta que no es suya con sólo escribir un email.

Qué se elimina

Si nunca hiciste un envío como Cliente, tu cuenta se borra por completo: perfil, teléfono, direcciones guardadas, notificaciones, foto de perfil, suscripciones de notificaciones y, si sos Cadete, tus datos de registro.

Qué podría conservarse

Si tenés envíos en tu historial como Cliente, no podemos borrar esos registros por completo porque son necesarios por trazabilidad y obligaciones contables. En ese caso: tu perfil se anonimiza (se quitan tu nombre, teléfono y foto), tu cuenta deja de poder usarse para iniciar sesión, y el email queda liberado para que puedas crear una cuenta nueva si querés. El registro del envío (direcciones, montos, pagos) y las conversaciones de soporte se conservan el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales y contables, prevenir fraudes y atender reclamos.

Esos datos retenidos no se guardan de forma indefinida: se conservan únicamente mientras exista esa obligación legal o contable. Todavía no definimos un plazo exacto de conservación; cuando lo hagamos, lo vamos a publicar en esta misma página y en nuestra Política de Privacidad.

Más información sobre qué datos manejamos y por qué: Política de Privacidad.