Política de Privacidad

Vigente desde el 7 de octubre de 2026. Última actualización: 14 de octubre de 2026 (detalle de los documentos que sube el Cadete).

RUTA24 es una aplicación de envíos y mensajería que conecta a personas y empresas (Clientes) con repartidores (Cadetes) para retirar y entregar paquetes dentro del área de cobertura. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y qué derechos tenés sobre ellos.

Responsable de los datos: Herrera Moreno Manuel Alejandro, empresa unipersonal (literal e), RUT 219494890014, con domicilio en Juan Arrieta 3113, Uruguay. Contacto: ruta24.uy@gmail.com. Tratamos tus datos de acuerdo con la normativa uruguaya de protección de datos personales (Ley N° 18.331).

1. Datos de cuenta y perfil

Para usar RUTA24 creás una cuenta con email y contraseña, o con Google (inicio de sesión con tu cuenta de Google, sin que RUTA24 vea tu contraseña de Google). Guardamos nombre, apellido, email, teléfono, ciudad y, si la subís, una foto de perfil. Tu foto y tu nombre los ve la otra parte de un envío (Cliente o Cadete) para reconocerse. Si sos Cadete, además guardamos los datos de tu registro: tipo de vehículo, matrícula, marca y modelo, tu foto y los documentos que subís para la aprobación: licencia de conducir, cédula de identidad (frente y dorso) y SOA (seguro obligatorio del vehículo). La licencia, la cédula y el SOA sólo los ve el equipo de RUTA24 para verificar tu identidad y habilitarte; los Clientes no los ven.

Empresa y facturación. Si pedís como Empresa, guardamos razón social, RUT, domicilio fiscal y datos de contacto de la empresa, para identificar y facturar esos envíos.

2. Direcciones, envíos y destinatarios

Cuando creás un envío guardamos el punto de retiro, el destino (y paradas intermedias si las hay), el nombre y teléfono de quien recibe, tus comentarios, el tamaño/descripción del paquete, el precio y la forma de pago. Si cargás los datos de otra persona (quien recibe), hacelo sólo para ese envío. Si guardás direcciones frecuentes, quedan asociadas a tu cuenta para que no tengas que volver a escribirlas.

3. Ubicación

Como Cliente: usamos tu ubicación de forma puntual, sólo si das el permiso, para ubicar el mapa o sugerir tu dirección de retiro — no te seguimos de forma continua.

Como Cadete: mientras estás disponible para recibir pedidos usamos tu ubicación para ofrecerte los envíos más cercanos; sin un envío activo, la ubicación se usa sólo con la app abierta. Antes de pedirte el permiso te lo explicamos en la app. Mientras tenés un envío activo, tu ubicación se comparte en vivo con el Cliente de ese envío para que pueda seguir tu recorrido, incluso con la app en segundo plano (mediante un servicio de ubicación en primer plano que muestra una notificación permanente mientras está activo). Esa ubicación deja de compartirse cuando el envío termina o salís del modo Cadete.

4. Qué información recibe el Cadete

Para hacer un envío, el Cadete que lo toma ve las direcciones de retiro, paradas y destino, el nombre y teléfono de contacto, los comentarios del pedido, el monto a cobrar si pagás en efectivo y tu nombre y foto. El Cadete sólo puede usar esa información para completar ese envío: no puede guardarla, compartirla ni usarla para otros fines.

5. Notificaciones y comunicaciones

Enviamos notificaciones push (por ejemplo: cambios de estado de tu envío, mensajes de soporte o, si sos Cadete, nuevos pedidos disponibles) a través de Firebase Cloud Messaging (Android) o de las notificaciones push del navegador (Web). Para eso guardamos un identificador técnico de tu dispositivo o navegador. Podés desactivarlas desde los ajustes de tu teléfono o navegador.

Estas son comunicaciones operativas, necesarias para prestar el servicio. Hoy RUTA24 no envía comunicaciones promocionales. Si en el futuro lo hace, te lo vamos a pedir por separado, vas a poder dejar de recibirlas en cualquier momento, y aceptar esta política no significa aceptar publicidad.

6. Chat y soporte

Las conversaciones con nuestro equipo de Soporte (incluidas las fotos que adjuntes) y los chats asociados a un envío se guardan vinculados a tu cuenta y al envío correspondiente, para poder ayudarte, resolver reclamos y llevar un registro de lo conversado. RUTA24 nunca te va a pedir por chat tu contraseña, códigos de verificación ni datos de tarjetas o cuentas bancarias: no los compartas.

7. Historial, pagos y calificaciones

Guardamos el historial de tus envíos (como Cliente o como Cadete), las calificaciones que das y recibís, el estado de los pagos y, para Cadetes, el registro de ganancias y liquidaciones por las entregas realizadas.

Mercado Pago. Si elegís pagar online, el pago lo procesa Mercado Pago, un proveedor independiente, con su propia política de privacidad. Los datos de tu tarjeta o cuenta los ingresás en Mercado Pago: RUTA24 no los recibe ni los guarda. De Mercado Pago recibimos sólo lo necesario para confirmar el pago (identificador, estado y monto).

8. Información técnica

Como cualquier servicio en línea, registramos cierta información técnica (identificadores de dispositivo, tokens de notificación, registros de uso y de sesión) necesaria para el funcionamiento, la seguridad y la prevención de fraudes y abusos de la plataforma.

Cookies y almacenamiento en tu dispositivo. RUTA24 no usa cookies de publicidad ni de analítica. Usamos una sola cookie técnica (r24_shell) que sólo la app de Android guarda para mostrar su interfaz; no contiene datos personales. Tu sesión y algunas preferencias (por ejemplo, el borrador de un envío o el tema claro/oscuro) se guardan en el almacenamiento local de tu navegador o de la app. Los servicios de terceros que se cargan al usarlos (mapas de Google, verificación antibots de Cloudflare Turnstile, inicio de sesión con Google, Mercado Pago) pueden usar sus propias cookies según sus políticas.

9. Con quién compartimos datos

RUTA24 no vende tus datos personales. Para prestar el servicio usamos estos proveedores tecnológicos:

• Supabase — base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos.
• Vercel — alojamiento de la aplicación web.
• Google Maps Platform — mapas, direcciones y cálculo de rutas.
• Firebase Cloud Messaging — envío de notificaciones push en Android.
• Google OAuth — inicio de sesión con Google, si elegís esa opción.
• Cloudflare Turnstile — verificación antibots al ingresar y crear cuenta.
• Mercado Pago — procesamiento de pagos online, si elegís esa forma de pago.

Además, compartimos con el Cadete o el Cliente de un envío los datos necesarios para completarlo (ver punto 4), y podemos entregar información a autoridades cuando una norma o una orden judicial lo exijan.

10. Seguridad e incidentes

Protegemos tus datos con controles de acceso técnicos (cada cuenta sólo puede leer y modificar sus propios datos), conexiones cifradas (HTTPS) y registros de las acciones administrativas. Ningún sistema es infalible y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Si detectamos un incidente de seguridad que afecte tus datos personales, vamos a actuar para contenerlo, evaluar su alcance y, cuando corresponda según la normativa, avisarte a vos y a la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP), con información sobre lo ocurrido y lo que podés hacer.

11. Conservación y eliminación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Podés eliminar tu cuenta desde la app (ver Eliminar cuenta): dejás de poder ingresar y quitamos tu nombre, teléfono y foto de tu perfil. Eliminar la cuenta no siempre permite borrar todo de inmediato: parte de la información de envíos, pagos, soporte y registros de seguridad se conserva el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales y contables, prevenir fraudes y atender reclamos o controversias. Cuando ese motivo termina, se elimina o se anonimiza.

12. Tus derechos

La Ley N° 18.331 te reconoce los derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión y supresión de tus datos personales. Podés ver y corregir tus datos de perfil desde la app (Mi perfil). Para cualquier otro pedido, escribinos desde Soporte dentro de la app (motivo "Mis datos personales") o a ruta24.uy@gmail.com, indicando qué querés hacer. Podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de responder.

Si considerás que no atendimos tu pedido, podés presentar un reclamo ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política a medida que RUTA24 evolucione. Cada versión tiene un número y una fecha de vigencia (al inicio de esta página). Cuando publiquemos una versión nueva, te vamos a pedir que la aceptes la próxima vez que entres a la app. Registramos qué versión aceptaste y cuándo.