Términos y Condiciones

Vigente desde el 7 de octubre de 2026.

Estos términos rigen el uso de RUTA24, una plataforma que conecta a Clientes que necesitan enviar paquetes con Cadetes que los retiran y entregan. RUTA24 es operada por Herrera Moreno Manuel Alejandro, empresa unipersonal (literal e), RUT 219494890014, con domicilio en Juan Arrieta 3113, Uruguay (en adelante, "RUTA24").

Para crear una cuenta tenés que aceptar expresamente estos términos y la Política de Privacidad. Registramos qué versión aceptaste y cuándo.

1. Cuentas y roles

RUTA24 tiene dos roles: Cliente (solicita envíos) y Cadete (los realiza). Una misma persona puede tener ambos roles. Para operar como Cadete tu registro (datos personales, vehículo y documentos) debe ser aprobado por RUTA24. Sos responsable de mantener tus datos de cuenta actualizados y de la actividad realizada desde tu sesión.

2. Creación y aceptación de envíos

El Cliente indica el punto de retiro, el destino y los datos del paquete; la app muestra un precio antes de confirmar el envío. El Cliente es responsable de que las direcciones y los datos de contacto sean correctos: un error en la dirección puede demorar o impedir la entrega. Un Cadete disponible recibe la oferta y decide si la acepta.

3. Qué se puede enviar

El Cliente es el único responsable de declarar correctamente el contenido del paquete. Salvo que RUTA24 indique lo contrario dentro de la app, no está permitido enviar: sustancias ilegales, armas o municiones, materiales peligrosos, inflamables o explosivos, animales vivos, dinero en efectivo o valores al portador, ni cualquier artículo cuyo transporte esté prohibido por la ley uruguaya. RUTA24 puede rechazar o interrumpir un envío si detecta un incumplimiento de este punto, y el Cadete no está obligado a verificar el contenido declarado.

4. Entrega y recepción

El Cadete entrega el paquete a la persona indicada en el destino. Si nadie puede recibirlo, el Cadete lo informa desde la app y coordina con el Cliente (por chat o por Soporte) los pasos a seguir; RUTA24 no garantiza un reintento automático de entrega.

5. Cancelaciones

Tanto el Cliente como el Cadete pueden cancelar un envío antes de que se complete, indicando un motivo desde la app. Cancelar con el envío ya en curso (por ejemplo, con el paquete retirado) puede requerir contactar a Soporte para resolver la situación.

6. Pagos

Podés pagar en efectivo al Cadete o, cuando esté disponible en la app, online con Mercado Pago. El precio del envío es el mismo con cualquiera de las dos formas y lo ves antes de confirmar. Los pagos online los procesa Mercado Pago, un proveedor independiente, según sus propios términos; RUTA24 no recibe los datos de tu tarjeta o cuenta.

7. Comportamiento esperado

Esperamos un trato respetuoso entre Clientes y Cadetes. No está permitido el acoso, el fraude, el uso de información falsa, ni cualquier intento de sortear las medidas de seguridad de la plataforma.

El Cadete recibe los datos de contacto y las direcciones de cada envío sólo para completarlo: no puede guardarlos, compartirlos ni usarlos para otros fines.

8. Suspensión y cierre de cuentas

RUTA24 puede suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que muestre actividad fraudulenta o abusiva, o que ponga en riesgo a otros usuarios. Cuando sea razonablemente posible, te avisaremos del motivo.

9. Disponibilidad del servicio

RUTA24 depende de que haya Cadetes disponibles en tu zona: no garantizamos que siempre haya uno disponible ni un tiempo de entrega exacto. Como cualquier servicio en línea, la app puede tener interrupciones técnicas o mantenimientos programados.

10. Responsabilidad

RUTA24 pone en contacto a Clientes y Cadetes y ofrece las herramientas para coordinar el envío (pedido, seguimiento, chat, pago). Ante un daño, pérdida o demora, contactá a Soporte desde la app: evaluamos cada caso según la información disponible. RUTA24 no ofrece hoy un seguro ni una compensación económica predefinida para estas situaciones; si en el futuro se define una política específica, se publicará en esta misma página.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos a medida que RUTA24 evolucione. Cada versión tiene un número y una fecha de vigencia (al inicio de esta página). Cuando publiquemos una versión nueva, te vamos a pedir que la aceptes la próxima vez que entres a la app; mientras no la aceptes, no vas a poder seguir operando.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier disputa que no pueda resolverse directamente con Soporte quedará sujeta a los tribunales competentes de Uruguay.

13. Contacto

Herrera Moreno Manuel Alejandro · RUT 219494890014 · Juan Arrieta 3113, Uruguay · ruta24.uy@gmail.com. También podés escribirnos desde el Centro de Soporte de la app.